Análise de sentimento para enriquecer o apoio ao cliente.

Com a IA a avançar a uma taxa exponencial, tornou-se possível para as empresas usar a inteligência artificial para obter informações valiosas sobre os seus clientes. Em particular, os avanços na inteligência artificial estão a levar a uma maior eficiência no atendimento ao cliente em diferentes vértices do setor.

A Machine Learning e os sistemas de resposta de voz interativa baseados em IA criaram um novo paradigma para o que os clientes e os agentes de atendimento ao cliente podem esperar dessas tecnologias. Quando aplicada corretamente, a inteligência artificial melhorará a experiência do cliente de várias maneiras, desde a identificação de seus interesses, passando pela análise de sentimentos, até à recolha de dados sobre as suas preferências.

No curto prazo a AiTecServ lançará a solução AIsense baseada nesta tecnologia.

NLP (veja o conceito na nossa biblioteca/inteligência artificial – Processamento de Linguagem Natural/Tarefas Comuns)